Ostatnimi czasy cały zespół Tumblra ciężko pracował nad reorganizacją sposobu pracy – wszystko po to, żeby użytkowników było jak najwięcej. Większa baza użytkowników to lepsze perspektywy dla Tumblra jako firmy. Mówiąc prościej, oznacza to, że będziemy mogli utrzymać się na rynku i nadal działać dla Was i razem z Wami.
Poniżej przedstawiamy Wam strategię, którą wprowadzamy, żeby osiągnąć ten cel. Grupa @labs trochę już na ten temat napisała, ale my napiszemy teraz dużo więcej. Po raz pierwszy opowiemy o tym publicznie – chcemy, żeby nasza praca stała się bardziej przejrzysta dla całej społeczności Tumblra. Ta strategia wyznacza kierunek działania przy ograniczonych zasobach, dzięki czemu nasze zespoły mogą zadbać o przyszłość Tumblra, skupiając się na kluczowych obszarach.
Żeby Tumblr mógł się rozwijać, musimy rozwiązać podstawowe kwestie, które decydują o tym, czy użytkownicy chcą z niego korzystać. Najważniejszym problemem jest to, że z Tumblra trudno się korzysta. Kiedyś oczekiwaliśmy, że użytkownicy sami będą tworzyć swoje kanały i zajmą się ich nadzorowaniem. Ale nasze oczekiwania okazały się nietrafione, bo tylko niewielka część naszych odbiorców daje sobie z tym radę.
Przewaga Tumblra nad innymi platformami wynika z jego unikatowych treści i zaangażowanych społeczności. Ze względu na szeroki zakres tematyczny Tumblr stał się jednym z liderów kultury internetowej: od rozrywki i sztuki, przez gry i fandomy, aż po modę i muzykę. Użytkownicy odwiedzają Tumblr, żeby zanurzyć się w tej kulturze, a to oznacza, że naszym zadaniem jest ułatwienie im dostępu do treści.
Jeśli Tumblr ma nadal działać z powodzeniem, naszym priorytetem powinno stać się wspieranie niezakłóconego połączenia na linii ludzie-treści. To oznacza przyciąganie i zatrzymywanie nowych użytkowników i twórców, dbanie o ich rozwój i zachęcanie do tego, żeby jak najczęściej angażowali się w działania na platformie.
Żeby atrakcyjność Tumblra wzrosła, musimy skupić się na kilku podstawowych zasadach.
- Wprowadzenie dodatkowych opcji odkrywania Tumblra i rejestrowania się w serwisie.
- Zapewnianie treści wysokiej jakości przy każdym uruchomieniu aplikacji.
- Ułatwienie udziału w rozmowach.
- Utrzymanie i rozwijanie naszej bazy twórców.
- Stworzenie schematów, które zachęcą użytkowników, żeby wracali na Tumblr.
- Poprawienie wydajności, stabilności i jakości platformy.
Poniżej omawiamy szczegółowo każdą z tych zasad.
Tumblr ma problem z “górną częścią lejka” – czyli zamianą gości w użytkowników zalogowanych i zaangażowanych. Dotąd nie inwestowaliśmy też w SEO, żeby zadbać o tę górną część lejka. Linki zewnętrzne kierujące na naszą stronę przenoszą użytkowników w przypadkowe miejsca na platformie, co może robić kiepskie wrażenie. W efekcie tracimy szansę na konwersję tych użytkowników. Na przykład: użytkownicy korzystający z wyszukiwarek często trafiają na strony w sieci blogów i widoku bloga – a tam nic nie motywuje ich do tego, żeby się zalogowali.
Musimy poeksperymentować z widocznością niezalogowanej witryny tumblr.com, żeby mieć pewność, że uzyskujemy najwyższy możliwy współczynnik konwersji w postaci rejestracji i logowań.
Zastanawiamy się też, jak powinien wyglądać pełen zakres treści dla potencjalnych użytkowników na niezalogowanych stronach Tumblra. Chcemy, żeby mogli błyskawicznie zrozumieć potencjał Tumblra bez konieczności nawigowania po niezliczonych zakładkach i stronach. Teraz niezalogowana strona “Odkrywaj” w bardzo niewielkim stopniu pomaga użytkownikom zrozumieć, “czym właściwie jest Tumblr”. A to nie zachęca ich do dołączenia do naszej społeczności.
Działania i dalsze kroki
- Poprawienie optymalizacji Tumblra pod kątem wyszukiwarek (SEO), żeby nadążyć za standardami branżowymi.
- Eksperymenty z niezalogowaną witryną tumblr.com, które pozwolą osiągnąć najwyższy współczynnik konwersji w postaci rejestracji i logowań. Znalezienie sposobu, żeby odwiedzający szybko łapali, czym jest Tumblr, i się rejestrowali.
W czasie każdej sesji użytkownik powinien być zadowolony z tego, co widzi – musimy być pewni, że prezentujemy mu świeże i dobrze dopasowane treści zgodne z jego zainteresowaniami. Jeśli użytkownikowi nie podobają się treści, wina leży po stronie produktu.
Powinniśmy z góry zakładać, że użytkownik nie wie, jak poruszać się po aplikacji. Musimy też mieć pewność, że kiedy użytkownik szuka treści związanych z tym, co go interesuje, znajdzie je bez nieoczekiwanych przeszkód, a na drodze nie staną mu żadne ograniczenia.
Tworzenie marki przez 15 lat nie jest łatwe – musimy teraz dźwigać spory bagaż uprzedzeń wobec Tumblra. Statystycznie w czasie sesji użytkownik przegląda tylko 25 postów. To oznacza, że te pierwsze 25 postów musi stanowić wizytówkę Tumblra: zaangażowanej społeczności z ogromnym potencjałem. Nie możemy pozwolić, żeby użytkownik uznał, że Tumblr jest przestarzały lub bezużyteczny.
Działania i dalsze kroki
- Dostarczanie najlepszych treści za każdym razem, kiedy użytkownik otwiera aplikację.
- Ułatwienie użytkownikom odnajdywania zaangażowanych społeczności na Tumblrze.
- Poprawienie algorytmów rankingowych wszystkich kanałów.
Urok Tumblra wynika po części z tego, że ukazuje on ewolucję rozmów i inteligentnych wypowiedzi pojawiających się w łańcuchach reblogowań i komentarzach. Angażowanie się w takie dyskusje powinno być łatwe i przyjemne.
Ale nie jest. Sposób, w jaki rozmowy działają obecnie na Tumblrze w komentarzach i reblogach, może być niezrozumiały dla nowych użytkowników. Ograniczenia dotyczące korzystania z indywidualnych reblogów, komentarze odnoszące się tylko do oryginalnego posta i brak opcji łatwego śledzenia wątków rozmowy – to wszystko utrudnia użytkownikom dołączanie do rozmów.
Działania i dalsze kroki
- Zajęcie się zamieszaniem związanym z komentarzami i reblogami.
- Poprawienie funkcji publikowania rozmów w komentarzach i reblogach.
- Umożliwienie włączania się w poszczególne komentarze i reblogi.
- Ułatwienie użytkownikom śledzenia różnych torów rozmowy w ramach wątku na reblogu.
- Posprzątanie bałaganu w rozmowach poprzez zwinięcie wątków na reblogach.
- Zbadanie, czy da się pozbyć zduplikowanych reblogów w kanale “Obserwowane” użytkownika.
Społeczność Tumblra nie istnieje bez twórców. Nie zawsze jednak nasze starania na rzecz utrzymania i rozwijania bazy twórców, a także dbania o nią, były spójne i skoordynowane.
Bycie twórcą na Tumblrze może być na początku nieco onieśmielające, a brak komentarzy lub reakcji użytkowników po udostępnieniu kreacji zwykle kończy się rozczarowaniem lub rezygnacją z dalszego tworzenia. Musimy mieć pewność, że oferujemy twórcom narzędzia, jakich oczekują, i umożliwiamy im otrzymanie satysfakcjonujących ocen – dzięki czemu zostaną z nami i będą działać dalej.
Kiedyś zadecydowaliśmy, że na głównym kanale w Kokpicie (“Obserwowane”) będą wyświetlane wyłącznie treści z obserwowanych blogów – to już przestało być fajne. W efekcie popularne blogi mają coraz lepszą widoczność kosztem nowych twórców. Żeby temu zaradzić, musimy zacząć traktować priorytetowo kwestię wspierania nowych twórców i dbania o ich rozwój na platformie.
Równie ważne jest to, żeby twórcy – tak samo, jak i inni tumblrowicze – czuli się bezpiecznie i mieli kontrolę nad swoimi działaniami. Niezależnie, czy chodzi o zapytanie o coś społeczności, czy aktywność dotyczącą posta – korzystanie z Tumblra nigdy nie powinno być uciążliwe.
Działania i dalsze kroki
- Dostarczanie nowych treści twórców osobom, które będą nimi zainteresowane.
- Poprawienie systemu oceniania twórców, co zachęci ich do dalszego publikowania.
- Stworzenie mechanizmów, które uchronią twórców przed spamowaniem powiadomieniami, kiedy stają się już popularni.
- Rozszerzenie sposobów współtworzenia treści, na przykład poprzez dodanie opcji osadzania linków Tumblra w postach.
Powiadomienia push i e-maile to podstawowe narzędzia, które zwiększają zaangażowanie użytkowników, zatrzymują ich i ułatwiają im odkrywanie treści. Jeśli chcemy wyjść Wam naprzeciw, potrzebujemy strategii, która będzie dobrze skoordynowana przez zespoły produktowe, handlowe i marketingowe.
Nasza strategia e-mail marketingu musi być spersonalizowana i dostosowana do zmieniających się zainteresowań użytkowników. Czego powinny dotyczyć nasze wiadomości? Muszą informować użytkowników o tym, co dzieje się w ich społeczności i udowadniać, że Tumblr to miejsce, gdzie mieszają się ze sobą żarty, prawdziwe wydarzenia i popkultura.
I co najważniejsze – nasze wiadomości powinny być dobrze przemyślane. Nie chcemy Was spamować!
Działania i dalsze kroki
- Kontrola naszej strategii e-mail marketingu.
- Zajęcie się kwestią zbyt głośnych powiadomień. Jeśli to konieczne – ograniczenie, zwinięcie lub wyciszenie powiadomień.
- Stwierdzenie, jak możemy spersonalizować nasze e-maile.
- Określenie optymalnego dziennego limitu powiadomień push.
- Wysyłanie e-maili, kiedy użytkownik wyłączy powiadomienia push.
Stabilność i wydajność naszych aplikacji mobilnych wyraźnie spadła. Mamy spore zaległości – w ciągu ostatnich 300 dni więcej błędów pojawiło się, niż zostało rozwiązanych. Jeśli taka tendencja się utrzyma, średnio co dwa dni będzie pojawiać się nowy, nierozwiązany problem. Dobrze działające i bezawaryjne aplikacje i wewnętrzne bazy danych to podstawa. Poprawienie wydajności, stabilności i jakości sprawi, że Tumblr będzie działał bez przeszkód.
- Poprawienie wydajności i stabilności: dostarczenie wygodnych i bezawaryjnych aplikacji na Androida, iOS i w przeglądarce, które będą się błyskawicznie wczytywać.
- Poprawienie jakości: sprawienie, że użytkownicy Tumbrla będą chcieli z niego korzystać.
- Szybsze działanie: udostępnianie interfejsów API i usług, żeby wdrożyć inicjatywy związane z produktami i uruchamiać nowe funkcje z Tumblr Labs.
Od samego początku naszą misją było wspieranie twórców z całego świata. Robimy wszystko, żeby Tumblr jak najlepiej wspierał obecnych użytkowników, a przy tym przyciągał nowych twórców, artystów i użytkowników. Zasługujesz na miejsce, w którym poczujesz się jak w cyfrowym domu. Zasługujesz na najlepsze narzędzia i funkcje, dzięki którym możesz pozostawać w kontakcie ze społecznościami i odkrywać ciekawe treści. To wyjątkowy czas dla Tumblra. Mało co ekscytuje nas bardziej niż nasza nowa strategia!
